97% владельцев бизнеса говорят, что управление деловой репутацией в Интернете важно. Однако большинство владельцев бизнеса недовольны своим присутствием в Интернете.
В глазах потребителей ваш бренд представляет вас такими, какие вы есть. Ваша социальная защищенность, влияние и финансовое положение пострадают, если вы не защитите свою репутацию и имидж бренда.
Итак, как вы защищаете и улучшаете свою репутацию в Интернете? Давайте рассмотрим широту вашего цифрового присутствия и поможем вам создать основу для управления вашей репутацией в Интернете.
Что такое репутация в Интернете?
Онлайн-или цифровое управление репутацией — это акт влияния на то, как люди воспринимают вашу компанию или бренд в Интернете. Вы можете развивать свою репутацию в онлайн-бизнесе, используя платформы социальных сетей, контент веб-сайта, выпуски новостей и другие комментарии. Внешние пользователи, такие как клиенты, публикации в СМИ и влиятельные лица, затем вносят свой вклад в вашу репутацию с помощью обзоров, статей, сообщений на форумах, комментариев, журналистских расследований и интервью.
Что такое управление репутацией?
Управление репутацией предполагает регулирование отношения к вашему бизнесу, продуктам и услугам и поддержание положительной репутации бренда. Это требует от вас активного мониторинга упоминаний вашего бренда в Интернете и социальных сетях.
Это включает в себя публикацию позитивного контента, устранение негативных комментариев или рецензий, принятие запросов на интервью и подачу судебных исков в случаях серьезной клеветы. Вы можете отслеживать упоминания бренда с помощью сторонних инструментов просмотра в социальных сетях, настройки оповещений Google или регулярного ручного поиска по вашему бренду.
Управление репутацией состоит из трех частей
- Повышение осведомленности: Являетесь ли вы новой фирмой, внедряете новый продукт / услугу или выходите на новую отрасль или потребительскую базу, ваше внимание сосредоточено на росте репутации вашей компании и бренда.
- Поддерживайте доверие: Создав хорошую репутацию компании и бренда, вы должны предпринять действия для ее поддержания. Даже если у вас хорошая репутация, вы должны постоянно управлять ею.
- Борьба с негативом: восстановление репутации вашей компании имеет решающее значение. Один неблагоприятный отзыв или комментарий может нанести ущерб репутации вашей компании, но позитивный маркетинг и продвижение могут помочь.
Почему вы должны поддерживать положительную репутацию своего бизнеса в Интернете?
Что вы делаете, когда готовы совершить покупку? Вы проводите исследование компании, продукта или услуги. Это может включать быстрый поиск в Интернете, просмотр аккаунтов в социальных сетях или чтение отзывов. Для сравнения, почти 9 из 10 потребителей тратят время на чтение отзывов потребителей, а 79% доверяют отзывам, которые они читают в Интернете.
Чтобы обеспечить себе положительную репутацию, вам необходимо активно управлять своим присутствием в Интернете. Это включает в себя то, как и где вы появляетесь в результатах поиска, количество и настроение онлайн-отзывов и то, как другие сайты ссылаются на ваш бренд.
Как вы можете защитить репутацию вашего бизнеса в Интернете?
Независимо от того, начинаете ли вы, активно растете или восстанавливаетесь, вы можете следовать следующим советам, чтобы защитить свою деловую репутацию в Интернете и управлять ею.
1. Следите за своей репутацией
Регулярно проводите онлайн-поиск вашей компании, чтобы увидеть, как вы появляетесь в результатах поисковой системы, и обязательно читайте комментарии пользователей. Вы можете поддерживать свою репутацию самостоятельно, используя Оповещения Google, программное обеспечение для просмотра в социальных сетях или службу мониторинга отзывов.
Осознайте, что вы не можете влиять на все и что некоторые негативные результаты поиска потребуют от вас создания положительной репутации, которая превзойдет ее. Если вы беспокоитесь о том, что тратите слишком много времени на управление своим присутствием в Интернете, вы всегда можете обратиться в службу управления репутацией, которая сделает это за вас.
2. Убедитесь, что ваш тон в социальных сетях является человеческим
Отзывы клиентов — это, по сути, современное сарафанное радио, поэтому обязательно поощряйте их. Затем обязательно реагируйте на них, даже на неблагоприятные, а не пытайтесь скрыть свои следы. Помните, подлинность и прозрачность имеют решающее значение для создания надежной репутации в Интернете.
Вы не можете угодить всем, независимо от того, насколько вы хороши. Сохраняйте самообладание и следите за новостями. Поговорите с автором обзора или ответьте на критический комментарий. Выразите автору свое сожаление по поводу того, что качество сервиса не соответствовало его потребностям.
Заверьте их, что вы заботитесь об их удовлетворении, и подумайте, что вы можете сделать, чтобы компенсировать неприятный опыт. Даже если отзывов и комментариев слишком много, постарайтесь хотя бы ответить на любые поставленные вопросы. Даже самое короткое взаимодействие показывает, что вы уделяете внимание и заботитесь о текущих и потенциальных клиентах.
3. Пишите качественный материал, который люди захотят прочитать
Вместо того чтобы всегда использовать прямолинейную стратегию продаж, подумайте о взаимности и взаимодействуйте со своими потребителями. Демонстрируйте свое профессиональное присутствие, публикуя посты в блогах для других веб-сайтов, отвечая на вопросы клиентов и даже предоставляя бесплатные версии вашего продукта или услуги. Все эти варианты демонстрируют ваш опыт, предоставляя ценные ресурсы, которые не требуют какой-либо покупки.
Точно так же, как отзывы клиентов придают достоверность культуре, ценности и качеству вашего бизнеса, подобный контент подтверждает ваши знания о продуктах / услугах, которые вы продаете. Это гарантирует, что вы присутствуете, когда клиенты задают вопросы или проводят исследования онлайн.
4. Разработайте стратегию борьбы с недобросовестной прессой
Крайне важно взвешенно и продуманно реагировать на любые негативные веб-новости о бизнесе или бренде. Разработайте стратегию борьбы со всем, начиная с негативных отзывов и заканчивая разоблачением ложной информации о вашем бизнесе.
Хотя обычно это делается с помощью простого онлайн-взаимодействия, бывают случаи, когда вам нужно выходить за рамки цифровой платформы. Это может включать удаление клеветнического или вводящего в заблуждение контента. В этом случае лучше нанять профессионального специалиста по управлению репутацией в Интернете, вместо того, чтобы браться за юридическую работу самостоятельно.
5. Будьте моральны
Избегать неэтичных действий и поведения — отличный метод сохранения и защиты репутации в Интернете. Хотя мораль в бизнесе выходит за рамки вашего присутствия в Интернете, ее может быть гораздо сложнее контролировать и сдерживать. Неприятная новостная статья, ошибочные сообщения сотрудников в социальных сетях или множество жалоб общественности могут быстро получить огласку.
Итак, сосредоточьтесь в первую очередь на культуре и целях вашего бизнеса. Затем убедитесь, что это надлежащим образом представлено в ваших сообщениях и взаимодействиях онлайн.
6. Избегайте пометок на фотографиях, которые могут нанести ущерб вашей репутации
Социальный обмен является ключевым компонентом Сети и предоставляет практически любому мощные инструменты для загрузки того, что, по его мнению, имеет отношение к вашему бизнесу. Это отлично подходит для обеспечения подлинности и вовлечения общественности, но вы не всегда можете захотеть, чтобы вас ассоциировали с контентом.
Возможно, ваш друг с благими намерениями отметил вас на фотографии, на которой он участвует в поведении, которое не должно быть заснято на камеру. Или кто-то делает очень нелестную фотографию вашего бизнеса, и она начинает появляться рядом с вашим профилем в Яндекс компании.
Есть несколько способов, которые вы можете предпринять, чтобы попытаться управлять подобными мероприятиями. Во-первых, вы можете связаться напрямую и попросить людей удалить контент или тег. Вы также можете настроить свои настройки конфиденциальности на определенных платформах, чтобы требовать одобрения перед подключением к вашему бизнесу. Наконец, вы можете постоянно загружать свои собственные материалы о бренде, чтобы они неизменно оставались в топе.
7. Проверяйте должным образом, прежде чем что-либо публиковать
Если говорить о вашем собственном контенте, то он может стать не менее проблематичным, если им не управлять должным образом. Проверьте, соответствует ли ваша активность вашему бренду, прежде чем нажимать кнопки “поделиться” или “прокомментировать”. В качестве общего руководства избегайте публикаций в социальных сетях, когда вы расстроены, и, независимо от ваших настроек конфиденциальности, избегайте критики коллег, деловых партнеров или клиентов.
Всегда проверяйте орфографию своих комментариев и постов, чтобы поддерживать силу вашего бренда. Наконец, помните, что все, чем вы делитесь в Интернете, представляет вас миру.
8. Старайтесь создавать якорные ссылки
Анкорная ссылка — это фрагмент значимого текста, который отображается на вашем сайте в виде гиперссылки. Получение ссылок на ваш сайт, как правило, полезно по многим причинам, включая SEO. Чем выше ваша репутация в Google или Яндекс, тем больше других веб-сайтов подключается к вам и тем лучше ваша видимость.
Помимо увеличения прямого трафика на ваш сайт, ссылки придают ему более надежный и отточенный внешний вид. Вы можете получить их органично, выполнив некоторые из предыдущих шагов в этой статье или активно их разыскивая. Оба метода требуют времени, поэтому не ожидайте увидеть немедленные результаты, которые кардинально улучшат вашу репутацию в Интернете.
9. Сотрудничайте со специалистами
Отличный способ подтвердить свой авторитет и наладить связи — это партнерские отношения. Это может быть так же просто, как попросить указать конкретную цитату в вашем контенте, или так же важно, как пригласить эксперта присутствовать в качестве приглашенного докладчика на запланированном вами семинаре.
Существует несколько способов связаться с влиятельными экспертами в вашем секторе. Вы можете использовать ВКонтакте, Телеграмм и другие платформы социальных сетей для создания профессиональной онлайн-сети, посещения курсов и семинаров и т.д.
Однако вы, несомненно, столкнетесь с рядом трудностей. В большинстве случаев у вас уже должна быть безупречная корпоративная репутация, чтобы предложить что-то взамен действительно влиятельному деловому партнеру. Это не значит, что вам не следует пытаться сотрудничать, но, возможно, лучше потратить больше времени на раннем этапе в другом месте.
10. Совершенствуйтесь
Независимо от того, насколько отличной, по вашему мнению, является ваша компания, вы должны продолжать стремиться к улучшению. Поставьте перед своим бизнесом цели, которые включают повышение вашей репутации в Интернете. Используйте настроения клиентов как показатель успеха и оттачивайте описанные здесь шаги, которые либо требуют наибольшего улучшения, либо обеспечивают наибольший успех.
Для начала стоит проводить регулярные аудиты вашего присутствия в Интернете. Узнайте, где используется ваш логотип или торговая марка, ищите устаревшую информацию и убедитесь, что на вашем веб-сайте представлены актуальные торговые марки и установлены правила использования активов вашего бренда.
Управление вашей репутацией в Интернете — это непрерывный процесс
Клиентам гораздо проще взаимодействовать с компаниями онлайн. Это может привести к укреплению отношений или полному игнорированию вашего бренда — в зависимости от того, как вы себя представляете.
Помните, что положительный опыт клиента укрепляет доверие к бренду и его репутации. Найдите время для активного рецензирования, создавайте образовательные материалы, сотрудничайте с другими авторитетными сайтами и не принимайте критику близко к сердцу. Ваша репутация в Интернете отражает ваш бренд, и вы хотите быть уверены, что это положительный опыт.