Если вы являетесь владельцем магазина электронной коммерции, то, скорее всего, отказ от уже наполненной корзины является одним из ваших основных разочарований. По данным Института Баймарда, средний уровень отказа от загруженной корзины составляет 69,23%. Это представляет собой значительную потерю дохода.
Но если вы сможете восстановить большое количество заброшенных корзин, вы значительно улучшить доходность своего бизнеса. Воспользуйтесь следующей тактикой, и вы можете значительно снизить количество отказов от заполненной корзины:
-
Используйте пошаговые скидки
Чтобы стимулировать покупку, многие маркетологи любят применять скидки, напоминая о них в электронных письмах о заполненных корзинах. Я думаю, что это хорошая идея, но советую продумывать на шаг вперед.
Чем больше времени пройдет с момента, как кто-то добавил продукт в свою корзину без покупки, тем менее вероятнее, что они осуществят свою покупку. Ваше идеальное окно для восстановления потерянной корзины — 48 часов после добавления товара в корзину. Вместо того, чтобы предлагать одинаковую скидку каждому клиенту, который оставляет заполненную корзину без покупки, предложите более значительную скидку тем, кто бездействовал дольше. Например, вы можете предложить скидку 10% на следующий день после отказа, тогда как скидка 20% может быть предоставлена клиентам, которые неактивны в течение двух недель в качестве дополнительного стимула к покупке.
Конечно, большая скидка означает меньшую прибыль, но отсутствие продажи означает нулевую прибыль. Как только вы осуществите первоначальную продажу клиенту, вы можете продолжить маркетинговое воздействие с этими клиентам в будущем для повторных сделок.
-
Установите конвертер валют
Если вы осуществляете продажи, ориентированные на международную аудиторию (как это делают большинство интернет-магазинов), рекомендуется показывать цены в национальной валюте каждого клиента. Вы же не хотите, чтобы ваши клиенты покидали ваш сайт, чтобы проконсультироваться с Google, выполнить конвертацию валют для того, чтобы узнать, сколько они должны будут заплатить за товар. Это может действительно уменьшить отказ от заполненной корзины у вас.
Если вы используете платформу Shopify, я рекомендую установить BEST Currency Converter из магазина приложений. Это приложение автоматически определяет местоположение ваших клиентов и отображает валюту их страны, как только они заходят на вашу домашнюю страницу.
-
Предлагайте бесплатную доставку
Если при оформлении заказа будут представлены неожиданные затраты на доставку, будьте уверенны, что 28% покупателей откажутся от своих корзин. Чтобы снизить это количество, рассмотрите возможность повышения цен и включите бесплатную доставку, а если вы будете обслуживать международную аудиторию, предлагайте бесплатные покупки по всему миру. Это означает, что рентабельность ваших заказов немного изменится в зависимости от того, в какой регион вы осуществляете отправку, но это также обеспечит вам гораздо более приятные покупки для ваших клиентов.
Можете не верить моим словам, просто проведите тест и посмотрите, каким образом работает бесплатная доставка для вас. Если у вас есть целевая страница со стоимостью товара 10 долларов США, и доставка при этом стоит 5 долларов США, попробуйте вариант при котором товар продается за 15 долларов США, включая доставку. Результаты могут быть поразительными. В любом случае вы получаете те же самые деньги.
-
Сделайте процесс оформления заказа легким
Убедитесь, что процесс оформления заказа так же легок и прост, насколько это возможно. Не заставляйте клиентов подписываться на учетную запись в вашем магазине, чтобы совершить покупку — это усложняет работу, это не то, чего хотят клиенты. Чем меньше информации клиент должен ввести, чтобы перейти на страницу осуществления покупки, тем лучше.
По этой же причине я рекомендую разрешить пользователям использование PayPal. Совсем не сложно настроить учетную запись PayPal, и клиенты будут чувствовать себя в безопасности, используя этот способ оплаты.
-
Сделайте отметку о важности доверия и безопасности
К сожалению, истории о нарушениях интернет-безопасности сегодня очень часто встречаются на просторах интернета. Клиенты должны знать, что их кредитная карта и контактные данные будут в полной безопасности при осуществлении покупки у вас. Это особенно актуально для клиентов, которые впервые посещают ваш магазин и еще не имеют опыта работы с вашим брендом.
Возможно, клиент не слышал о вашей компании, но они, вероятно, слышали о Norton Security. Включение доверенных блогов от компаний, таких как Norton и McAfee, снижает страх перед мошенничеством с данными и заставляет клиентов чувствовать себя в безопасности при совершении своих покупок.
-
Публикуйте отзывы клиентов
Социальное доказательство и мнение общественности играют огромную роль в принятии решений о покупке. Учитывая, что 70% потребителей подтверждают, что они смотрят обзоры продуктов, изучают отзывы, прежде чем совершить покупку, разумно иметь много отзывов на странице вашего продукта.
По-моему, ничто не сравнится с видео-обзорами. Текстовые обзоры хороши, но их легко подделать и, следовательно, они не настолько заслуживают доверия. Я рекомендую отправить электронное письмо вашим постоянным клиентам (если они покупали товар у вас несколько раз, то, им, скорее всего, нравятся ваши продукты). Попросите их о видео-обзорах в обмен на код скидки. Качество видео в смартфоне вполне приемлемо. На самом деле, более-менее качественные кадры можно рассматривать как более заслуживающие доверия по сравнению с записанными в профессиональных студиях отзывами.
-
Рассмотрите возможность ретаргентинга
Иногда клиенты могут игнорировать маркетинговую электронную почту, но, возможно, они будут останавливаться и обращать внимание, когда ваше сообщение появится в их ленте новостей на Facebook. С помощью Facebook Pixel вы можете настроить таргетинг на пользовательскую аудиторию пользователей, которые добавили вашу продукцию в свою корзину покупок, но которые не посетили URL-адрес вашей страницы проверки (что указывает на то, что они не завершили покупку).
Одна из причин того, что переадресация Facebook работает эффективно для кампаний по отказу от корзины, — это возможность визуального воздействия, которое вы можете применить в данном случае. Первое, что люди увидят, это рекламный образ, картинка товара, который им нравится, поэтому убедитесь, что изображение впечатляющее и эмоциональное. Мне нравится использовать изображения продуктов, которые используются в реальных ситуациях, потому что это выглядит намного более естественно в контексте новостной ленты Facebook, но проверяйте, что лучше всего подходит именно для вас. Также подумайте о том, чтобы предложить скидку в своей рекламе и не забудьте использовать силу дефицита. Дайте клиентам знать, что предложение ограничено и закончится на определенную дату (укажите крайний срок: количество товаров ограничено, действие скидки и специального предложения ограничено).