Задавались ли вы когда-нибудь вопросом, как использовать FOMO (англ. «Fear of missing out» — Синдром упущенной выгоды) в вашем маркетинге? Или, может быть, вам просто интересно, что такоеFOMO?
FOMO означает — «страх упустить хорошую возможность». Это такое ощущение, что другие люди наслаждаются каким-то опытом, а вы нет. И в случае бизнеса, продающего продукт или услугу, FOMO может заставить покупателей почувствовать, что они упускают возможность, которую получают другие покупатели, если они не приобретут этот товар или услугу.
FOMO — сильное чувство, и оно движет действием. На самом деле, согласно статистике, 60% людей совершают покупки из-за FOMO, в основном, в течение 24 часов. Таким образом, если вы можете использовать FOMO в качестве психологического стимула в своем маркетинге, это может помочь увеличить ваши продажи, и эффект вы сможете увидеть достаточно быстро.
Теперь, когда вы знаете, почему FOMO является мощной стратегией для увеличения доходов бизнеса, посмотрите как использовать FOMO в вашем маркетинге.
Создайте срочность
Поскольку FOMO — это означает боязнь пропустить что-то, вам нужно создать срочность. Когда вы используете срочность в маркетинге, пользователи с большей вероятностью предпримут действия быстро. Это означает, что покупатели с большей вероятностью совершат покупку, чтобы не упустить отличную возможность. Например, подумайте о компании, которая занимается продвижением предстоящего концерта. Они могут сказать что-то вроде: «Билеты распродаются быстро!», поэтому люди будут спешить покупать билеты, пока не стало слишком поздно. Ваш бизнес может использовать срочность аналогичным образом, чтобы увеличить продажи.
Например, вы можете создать ограниченную по времени продажу. Затем, чтобы продвигать продажи, в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте, сообщениях в социальных сетях и на своем веб-сайте вы можете использовать фразы типа «Не пропустите!» «Пока поставки продолжаются!» и «Только один день!» и, таким образом, создать ощущение срочности. Вы даже можете добавить таймер обратного отсчета на свой веб-сайт или в электронные письма, чтобы показать покупателям, что до окончания продажи у них осталось всего несколько часов.
Еще один способ повысить срочность — предложить бесплатную доставку или бесплатный подарок при покупке в течение ограниченного времени. Когда вы создаете ощущение срочности, покупатели спешат купить продукцию.
Покажите, что люди покупают ваши товары/услуги
Если вы хотите увеличить продажи, покажите им, что другие люди покупают у вас. Когда потребители видят, что другие покупают ваш продукт, это также заставляет их захотеть приобрести вашу продукциют.
Вы можете сделать это, показывая количество клиентов, которые купили ваш продукт или воспользовались вашим сервисом. Известно, что McDonald’s делает это с помощью вывесок ресторана, в которых написано: «Обслужено более 99 миллиардов клиентов» или «Миллиарды и миллиарды довольных клиентов».
Вы также можете показать, сколько предметов осталось на складе, что создает FOMO и дефицит. Когда покупатель увидит, что на складе осталось только небольшое количество товара, он быстро добавит его в корзину, чтобы убедиться, что он сможет его приобрести.
Еще лучше — показывать статистику в реальном времени на вашем сайте. Пока пользователи просматривают ваш сайт, недавнее всплывающее приложение по продажам может показать, что другие люди в настоящее время покупают товары в вашем интернет-магазине. Всплывающее окно продаж не только поможет увеличить продажи, но и позволит вам продемонстрировать социальную достоверность и повысить доверие к вашей аудитории, что поможет вам получать больший доход в долгосрочной перспективе.
Публикуйте пользовательский контент
Обмен пользовательским контентом, таким как изображения или видео, является одним из самых простых способов продемонстрировать потрясающие впечатления ваших счастливых клиентов, создать социальное доказательство и создать ощущение FOMO. Разместите контент в социальных сетях вашей компании или на веб-сайте.
Например, когда кто-то публикует селфи с утренней чашкой кофе из Starbucks, это пользовательский контент для Starbucks. Starbucks может делиться созданным пользователями контентом на своей собственной платформе, чтобы показать подписчикам, что другие люди наслаждаются их товарами. И когда их подписчики видят других людей, довольными их продуктами, это заставляет их захотеть отправиться в ближайший Starbucks.
Хотите знать, как получить пользовательский контент? На самом деле это не так сложно. Большинство ваших постоянных клиентов будут рады сделать быстрое фото, если вы просто попросите их об этом. Просто опубликуйте сообщение в социальной сети или проведите маркетинговую кампанию по электронной почте, где вы просите своих клиентов о сгенерированном пользователем контенте. Не забудьте побудить свою аудиторию делиться своим контентом в интернете с помощью фирменного хэштега. Это облегчит вашему бизнесу и вашей аудитории поиск пользовательского контента в социальных сетях.
Еще один отличный способ получить больше пользовательского контента – организовать и запустить конкурс. Например, вы можете запустить фотоконкурс, чтобы заставить людей создавать и отправлять пользовательский контент. Если ваш конкурс будет подразумевать интересный и привлекательный приз, люди с большей вероятностью будут тратить время на создание пользовательского контента для вашего бизнеса.
Используйте эксклюзивность
Потребителям нравится чувствовать, что они получают что-то особенное или будто они являются частью какого-то эксклюзивного клуба. Чтобы не испытывать FOMO, большое количество покупателей будут проявлять активную деятельность благодаря эксклюзивным приглашениям и предложениям. По этой причине люди готовы тратить больше денег на VIP-билеты на концерт или другое мероприятие. Так как же ваш бизнес может создать ощущение эксклюзивности?
Есть несколько способов использования эксклюзивности. Например, вы можете создать программу поощрения лояльности, аналогичную программе Sephora. Программа Sephora Beauty Insiderвознаграждает VIP-покупателей баллами, бесплатными подарками, первоочередным доступом к продуктам и другими преимуществами. Вы можете создать аналогичную VIP-программу, в которой чем больше покупатели тратят на ваш бизнес, тем более эксклюзивные вознаграждения (например, скидки) они могут получить.
Вы также можете создать группу Facebook только для участников программы лояльности. В этой закрытой группе в Facebook пользователи могут первыми получать доступ к предстоящим предложениям и событиям. Использование эксклюзивности в вашем маркетинге FOMO не только поможет вам увеличить ваши продажи, но также поможет вам увеличить лояльность клиентов.
Поверьте, FOMO не будет расстраивать вашу аудиторию и не будет вызывать зависть у нее, речь идет о том, чтобы побудить их принять меры, прежде чем они упустят выгодную возможность. Следуйте этим советам и увеличивайте свои продажи в геометрической прогрессии.