Если вы являетесь владельцем малого бизнеса, вы, как и большинство предпринимателей, можете серьезно недооценивать значение вашего собственного сайта. Когда я встречаюсь с новыми клиентами, как правило, они знают, что им необходим веб-сайт, но они, на самом деле, не имеют четкого понимания – для чего именно. В их сознании, они просто хотят что-то, на что они могут указывать людям для получения дополнительной информации, или чтобы их потенциальные клиенты могли «проверить их».
Они не понимают, что их веб-сайт, на самом деле, может прямо, или косвенно, через будущее поколение, увеличить их продажи.
Прямые продажи VS. Непрямые продажи
Прямой рост продаж и, соответственно, прибыли легко проиллюстрировать. Давайте возьмем пример интернет-магазина розничной торговли. Многим владельцам магазинов (и даже их партнерам по веб-дизайну) не обязательно понимать фундаментальные психологические принципы, которые могут быть использованы для увеличения конверсии. Тем не менее, за счет увеличения количества посещений пользователей сайта, результат может значительно увеличить объем продаж. Используйте несколько полезных способов, таких как:
• Оптимизируйте процесс проверки минимального количества шагов, насколько это возможно (вспомните про особенность Амазон -«Заказ за один клик»).
• Разработайте кнопку «Добавить в корзину», которая будет хорошо видна.
• Реализуйте всплывающее окно, которое предупреждает покупателей, какие элементы они имеют в своей корзине перед тем, как они собираются покинуть сайт.
Непрямой рост продаж имеет более круговой цикл, но те же самые психологические правила. Давайте возьмем пример недавнего моего клиента: винный дистрибьютор, который пришел к нам желая создать простой веб-сайт, который будет служить для презентабельного вида компании. Он не собирался продавать фактически продукт через свой сайт, но он понимал важность наличия веб-присутствия в современном мире.
Он не знал того, что мы могли бы использовать сайт в качестве магнита для будущего поколения, для сбора информации о потенциальных клиентах, которые могут быть заинтересованы в приобретении его продукции. Знание этой информации позволило ему структурировать целевую кампанию по электронной почте и запустить рекламные объявления Facebook ads, в результате чего его бизнес стал развиваться быстрее и динамичней.
Ваш сайт не является Арт-проектом, это бизнес-инструмент
Одно из крупнейших препятствий, которое владельцам бизнеса необходимо преодолеть, это понимание того, для кого же, на самом деле, предназначен их веб-сайт. Наиболее успешные сайты разработаны для аудитории компании, а не самой компании.
Мы видим, что массовый сдвиг в проектировании и построении веб-сайтов. Прежде в интернете, все хотели испытать пределы творчества на своих сайтах. Многие клиенты используют понятие «круто», объясняя тип сайта, который они хотели получить, и я понимаю их, кто бы не хотел получить классный сайт? Но вопрос в том, за счет чего?
Теперь, когда мы знаем, что может быть сделано в веб-дизайне (почти все, что вы можете придумать), пришло время поговорить более серьезно. «Крутой» сайт, который не связан с вашей аудиторией и не повышает эффективность бизнеса, вообще не является крутым. Так как мы можем сбалансировать фактор «крутости» сайта с чем-то, что будет создано для удобности и комфортных преобразований для вашего бизнеса?
Искусство распознания
Когда процесс разработки и проектирования любого нового проекта сайта находится еще на самом начальном этапе, я провожу со своими клиентами тщательный процесс обсуждения, и при этом выявляются новые открытия. Это необходимо для того, чтобы выявить «заявленные потребности» моего клиента и получить то, что действительно сдвинет с места уровень их компании в лучшую сторону. Существует множество областей поиска, в том числе:
• Каковы цели вашего бизнеса?
• Кто является вашими целевыми клиентами?
• Кто для вас главный конкурент?
• В чем состоит конкуренция, чего вы не делаете для клиентского бизнеса?
Тщательный процесс обнаружения может длиться три или четыре сессии, но конечный результат стоит потраченного времени. Любой веб-профессионал, с которым вы работаете, должен задать вам подобные вопросы, также как поинтересоваться о том, каковы ваши ожидания от этого сайта. Это происходит потому, что чаще всего то, что вы думаете, является симптомом серьезной проблемы.
Недавно у меня был клиент, который является владельцем ресторана. Его самым главным требованием было «мы должны быть в состоянии опубликовать меню и фотографии блюд и напитков, представленных в меню.»
Я: «Зачем?»
Клиент: «Потому что мы хотим иметь возможность добавлять новые позиции, по мере того, как мы меняем меню.»
Я: «Почему это так важно для вас?»
Клиент: «Поскольку клиенты хотят видеть то, что находится в меню, прежде чем они придут к нам в заведение.»
Я: «Значит, ваша цель скорее привлечь большее количество клиентов?»
Клиент: «Да.»
Видите, что я имею в виду? Реальная проблема заключается не в меню, а то, что в результате этого большее количество клиентов переступит порог ресторана. После того, как мы имеем четко поставленную цель, мы можем приступить к разработке плана, развивая все идеи и мысли вокруг этой цели. Мы сделали, по сути, сайт, который включает в себя легко обновляемое меню, наряду с несколькими другими уловками, направленными на увеличение количества и привлечение потенциальных клиентов, и представляющий собой стимул для посетителей сайта, стать фактическими клиентами.
Какова ваша цель?
Многие владельцы бизнеса спотыкаются, когда они определяют цель для веб-сайта, отличающуюся от реальной цели для их общего бизнеса. Для того чтобы получить максимальную отдачу от вашего присутствия в интернете, вы должны сообщить свои всеобъемлющие бизнес-цели с помощью веб-дизайнера. В идеале, дизайнер сможет принять эту информацию наряду со всеми особенностями вашего бизнеса и создать структуру веб-сайта и маркетинговый план, который поможет вам достичь этой цели.
Почти в каждом случае, ваша цель будет составлять одно: больше прибыли. Дни веб-сайтов «онлайн визитная карточка» закончились, и не зря. Существует множество различных способов, при помощи которых ваш сайт может помочь вам привлечь большее количество клиентов, и я не могу представить себе лучшего решения для предстоящего года, чем создания хорошего сайта.