Я, как правило, не та, кто говорит о бизнес-форумах, конференциях или других событиях, но в этом году все было немного иначе. После посещения многочисленных маркетинговых конференций и TEDx Talks по совету влиятельных знакомых, теперь я официально в теме.
Одно событие, которое я надеялась посетить, но не смогу из-за плотного расписания, — это Synergy Global Forum в Нью-Йорке.
Мероприятие запланировано 27 и 28 октября этого года, среди докладчиков, такие бизнесмены, как Гари Вайнерчук, Саймон Синек и сэр Ричард Брэнсон, и это лишь некоторые из них. Я очень сомневаюсь, что в ближайшем будущем я снова смогу увидеть их в одном зале.
Каждый из этих влиятельных бизнесменов оказал на меня огромное и значимое влияние, и на то, как я основала собственное дело и сейчас управляю своим бизнесом. Поэтому, так как я не буду присутствовать в этом году на форуме, я решила составить список того, чему меня научил каждый из них, и как я смогла применить полученные знания к собственному опыту ведения бизнеса.
Гэри Вайнерчук: Никогда не приукрашивайте свое мнение
Кажется, что людей завораживает каждое слово, которое произносит Гэри Ви. Даже Брайан Саттер из AllBusiness разместилт его под номером 1 в списке 50 самых влиятельных людей в маркетинге малого бизнеса. Хотя у него есть в наличии много замечательных советов, отмечу именно то, что из его советов действительно помогало мне на протяжении многих лет. Вот что я имею в виду.
Вайнерчук не стесняется говорить то, что нужно сказать. На самом деле, некоторых это оскорбляет, поскольку он не приукрашает свое мнение. И это одна из причин, почему он так популярен, и люди любят слушать, что он говорит и как он говорит. Люди хотят правды, независимо от того, какова она.
Раньше я думала, что лучший способ сохранить клиента – это рассказать им то, что они хотят услышать. Это и была огромной ошибкой, которая часто повторяется, чтобы укусить людей с тыла, откуда они этого совсем не ожидают. Вот почему я научилась говорить людям правду, независимо от последствий сказанного.
Если я не могу помочь кому-то, я говорю им это прямо. В маркетинговом бизнесе не существует «попыток» для клиентов. Вы либо делаете это, либо не делаете, и позволяете людям знать правду, могу ли я или нет помочь им, в свою очередь это помогло мне сохранить много клиентов, заработать много положительных отзывов и привлечь новых клиентов.
Саймон Синек: Вы не всегда можете делать все самостоятельно
Саймон Синек, вероятно, наиболее известен своей книгой «Начни с вопроса «Почему», но, так получилось, это его доклад «TEDx Talk», основанный на книге, именно то, что помогло мне в моей карьере. Фактически, это выступление стало одним из самых популярных TED-разговоров за все время, набрав более 27 миллионов просмотров.
Единственный совет, который резонировал со мной в этом выступлении, заключается в том, что вы не всегда можете делать все самостоятельно. Когда я начинала заниматься маркетингом, я была одна. Мне было легко, потому что у меня не было большого количества клиентов или проектов, которые нуждались в управлении.
Однако за несколько последующих лет спрос на мои услуги вырос, и я попыталась расширить свой бизнес без какой-либо внешней помощи. К сожалению, Синек был прав в том, что вы не всегда можете делать абсолютно все самостоятельно. Мало того, что я не смогла масштабироваться, но я фактически навредила себе, пренебрегая некоторыми из моих хороших клиентов, пытаясь осуществить все самостоятельно.
Решив дать своему бизнесу еще одну попытку, я привлекла команду, и с тех пор я начала всегда справиться с рабочей нагрузкой, сохраняя при этом уровень профессионализма, которого люди ожидают от предлагаемых мной услуг.
Ричард Брэнсон: Обслуживание клиентов может привести к разорению вашего бизнеса
Я никогда не думала о сэре Ричарде Брэнсоне. В конце концов, он просто еще один миллиардер, и люди восхищаются им и слушают его выступления, потому что он богат, не так ли? Неправильно! Это произошло, после случая во время моего обратного рейса в 2013 году, случая, который заставил меня присоединиться к множеству последователей Ричарда Брэнсона.
Это был не просто один случай, который произошел на рейсе Virgin Airlines, на самом деле, это было намного больше. За все это время я много путешествовала по воздуху, и у меня возникали проблемы практически со всеми авиакомпаниями, с которыми я летала (за исключением Southwest). Но всего лишь одного рейса с Virgin было достаточно для меня, чтобы стать их постоянным клиентом.
В следующем году Брэнсон выпустил книгу «The Virgin Way», в которой подробно рассказывается о компании, начиния о стиле и методах его руководстве и заканчивая опытом сотрудников и многое другое. Мне не нужна книга, чтобы рассказать мне то, что я уже испытала на собственном опыте. Те, кто работает в Virgin, знают, как обеспечить отличное обслуживание клиентов, и они кажутся очень искренними. Когда люди чувствуют себя частью команды, они с большей вероятностью будут действовать как часть команды. Virgin является настоящим подтверждением этого и хорошим примером.
Сосредоточение внимания на обслуживании клиентов и расширение возможностей моей команды чувствовать себя частью всего бизнеса помогло мне сохранить и удержать имеющихся клиентов и развивать мой бизнес, привлекая новых клиентов. Наверное, мне следовало бы прислушаться к словам Брэнсона немного раньше. В самом деле, доклады Брэнсона о культуре компании — одна из тех тем, которые я хотела бы услышать и пропущу на Synergy Global.
Вам повезло, вам помогли в вашем бизнесе именно успешные люди. Но сейчас много всяких видео и онлайн трансляций с предложением поучаствовать в семинаре или еще где то. где научать управлять компанией, открыть свой бизнес и так далее. И ведут эти семинары теоретики. которые не имеют ни какого бизнеса и не преуспели ни в чем. кроме как делать умное лицо и «молоть» языком.