Логистика интернет-магазинов: вопросы и ответы

Логистика интернет-магазинов: вопросы и ответы

В современном мире общественность давно привыкла к электронной коммерции, покупкам через интернет и выгодным предложениям от интернет-магазинов. Благодаря отличной цене и широкому ассортименту, люди получили возможность заказать самые необходимые вещи и проконсультироваться у продавца не выходя из дома. И поскольку объем продаж через мировую паутину увеличиваются с каждым годом, владельцам прибыльных сайтов приходится задействовать логистику для решения сложных задач.

Бесперебойная и быстрая доставка товара на место назначение, ключ к успеху. Ведь несколько негативных отзывов, могут отбить охоту у десятка, а то и сотни покупателей. Что бы разобраться поподробней, стоит уяснить для себя хотя бы основы логистики. В первую очередь, логистика – это организаторский процесс, который направлен на продвижение услуг и товаров непосредственно к потребителю, а еще умелое управление складскими запасами, распределением трудовых сил и создание инфраструктуры.

В интернет-магазине дело обстоит немного проще, но не легче. Сам интерфейс сайта, являет собой лицо магазина и его функционал. Если формула подобрана неверно и вместо того, чтобы предлагать покупателю «быстрый поиск», «комбинированную сортировку товара», магазин просит заполнить какую ни будь анкету, ответить на пару вопросов или и вовсе создает сложности в обращении, скорее всего, расстроенный и оскорбленный таким обращением, человек перейдет на другой ресурс. Потому что все его попытки сводятся к тому, как если бы в реальной жизни он разговаривал с глухим или заторможенным продавцом.

Итак, выставим логическую цепочку общения клиента с онлайн продавцом:

• Оформление заказа должно быть максимально упрощено (возможно ваш покупатель обычная домохозяйка, севшая впервые за компьютер);
• Автоматическая система подтверждения заказа и попадания его в обработку;
• Предварительная проверка товара на складе, а также своевременное его удаление с сайта;
• Отсутствующий на складе товар, должен немедленно закупаться или подбираться аналог у поставщика;
• Быстрая доставка на склад;
• Получение данных службой закупки;
• Организованная передача заказа в курьерскую службу, со всеми пожеланиями покупателя (время, дата, место и т.п.);
• Доставка товара заказчику, расчет по факту либо же ранее оплаченный платеж;
• Занесение выполненного заказа в базу, для дальнейшего его сохранения в истории.

Как видно цепь довольно непростая, но при выполнении всех пунктов, качество работы сайта будет повышаться. Если же поступать как некоторые интернет-магазины, то в скором времени вы либо обанкротитесь, либо останетесь без покупателей, а конкуренты вложив немного средств окупят их десятикратно.

Для малогабаритных товаров можно использовать курьеров, если товар имеет большие объемы или перевозка требуется за пределы города, стоит использовать автомобили или любую другую технику. Не обязательно нанимать целые сервисы, возможно покупателя удовлетворит доставка государственной или альтернативной почтой. Но на вооружении, желательно иметь весь арсенал возможных средств.

Некоторые скептики до сих пор утверждают, что логистика в условиях онлайн магазинов не играет большой роли, но вы сами можете проверить неверность данного высказывания. Достаточно просмотреть топ сайтов, которые занимаются продажей через интернет и почитать отзывы о малоизвестных компаниях, которые явно пренебрегали логистикой и качественной доставкой товара. Не бойтесь сложностей, бойтесь легких путей, ведь они ведут в никуда.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Solve : *
5 + 13 =