Технологии преобразовывают и трансформируют отрасли розничной торговли, благодаря этому открываются новые горизонты и возможности. Розничные торговцы, которые заставляют технологии работать на них, могут увидеть большую эффективность, более довольных клиентов и большую прибыль. В преддверии 2017 года мы представляем вам три технологических обновления, которые должен сделать каждый розничный продавец для достижения успеха в Новом году и далее:
1. Освойте облако.
Использование облака для хранения данных, программного обеспечения и совместной работы является обязательным ключом к успешной работе вашего розничного бизнеса в 2017 году. Решения на основе облака, такие как Microsoft Dynamics для рационализации и упрощения розничных операций, могут применяться в различных направлениях:
• Расширение или уменьшение по мере необходимости. Например, это простое масштабирование вашего облака на основе программного обеспечения в период напряженного сезона праздничного шоппинга, а затем вы сможете вернуть его обратно во время более неактивных продаж, когда у вас задействовано меньшее количество сотрудников.
• Оптимизация цепочки поставок. Так как облачные инструменты, такие как Microsoft Dynamics 365 позволяют получить доступ к вашим данным в любом месте и в любое время, вы также сможете легко контролировать такие факторы, как уровень запасов, потребительский спрос и состояние отгрузки в режиме реального времени.
• Ускорение обслуживания. Объединение облачных технологий с мобильными устройствами позволяет продавцам магазина сэкономить массу времени. С помощью мобильных устройств в руках, они могут быстро найти необходимую информацию для клиентов, проверить наличие товара на складе или позвонить в отдел продаж.
• Увеличение безопасности. Обратите внимание на облачные технологии, разработанные и адаптированные специально для розничной торговли, имеющих проблемы с безопасностью на уровне предприятия, чтобы уберечь и обезопасить платежную информацию ваших клиентов. Правильное решение предложит вам большую безопасность, чем вы могли бы обеспечить за счет хранения данных на собственных серверах.
2. Мыслите мобильно.
В соответствии с исследованием Adobe Digital Insights, больше половины посещений онлайн магазинов в прошлом году были вытеснены пользователями с мобильными устройствами. От миллениалов до мам, покупатели все чаще используют свои мобильные устройства для поиска интересующих их продуктов, магазинов и поиска их местоположения на карте. Использование мобильных девайсов продолжается и в магазине, где покупатели обращаются к своим телефонам, чтобы прочитать обзоры, отзывы, посмотреть возможности, характеристики и сравнить цены. Для обновления «мобильных игр» вам необходимо:
• Бесплатный Wi-Fi. Сделайте, чтобы клиентам было легко использовать свои смартфоны в вашем магазине, установив бесплатный Wi-Fi. (Настройте его в отдельной сети от вашего бизнес соединения Wi-Fi в целях безопасности).
• Учитывайте интересы пользователей мобильных телефонов. Улучшение мобильного маркетинга путем создания мобильной версии сайта и внедрение цифровых программ лояльности для клиентов помогут большому количеству потенциальных клиентов получить доступ к вашему сайту со своих смартфонов.
• Магазин в кармане. Регистрируйте клиентов, чтобы они могли получать текстовые сообщения от вашего магазина, а затем используйте технологию геофенсинг, чтобы рассылать им купоны, информацию об акциях и специальных предложениях, когда они находятся поблизости или в вашем магазине (или даже в магазине вашего конкурента).
• Преобразуйте процесс покупки при помощи использования планшетов. Предоставьте своим покупателям возможность пользоваться планшетами, чтобы они могли самостоятельно на месте посмотреть информацию о продукте, проверить наличие на складе, размещать заказы или изучать рекламные предложения.
• Модернизируйте процесс продаж. Настройте и сочетайте использование планшетов с мобильными устройствами для оплаты, чтобы сократить количество касс и очередей в торговом зале. Если вы действительно хотите ускорить процесс продаж (и привлечь покупателей миллениалов), вы должны также принимать мобильные платежи через Apple Pay и Google Wallet.
3. Создавайте беспроигрышные продажи с Omnichannel.
Помните времена, когда казалось, что интернет магазины могут полностью вытеснить традиционные магазины? Вместо этого, в настоящее время появилась новая тенденция, онлайн и традиционные розничные торговые точки объединяются в один общий Omnichannel. Ваши клиенты теперь имеют возможность начать изучать продукты с собственного планшета дома, положить товары в интернет-корзину на своем рабочем столе, а затем отправиться в магазин для того, чтобы увидеть и пощупать своими руками товар перед покупкой.
Для того, чтобы обеспечить удобный опыт продаж с Оmnichannel ваши клиенты хотят:
• Расширение возможностей вашей команды. Обеспечьте ваших продавцов и менеджеров по продажам и, обязательно, своих агентов по обслуживанию клиентов облачными технологиями и мобильными устройствами, чтобы они имели возможность быстро найти необходимую им информацию и могли ответить на любые вопросы клиентов и помочь им в случае возникновения проблем.
• Упростите процесс покупок. Многим клиентам нравится заказывать товары в интернете и забирать их в магазине. Другие хотят сделать заказ онлайн, получить его, а затем вернуть товар в магазин, если он им не подходит. Во избежание путаницы и, чтобы ваши клиенты остались довольными, используйте облачные решения, такие как Microsoft Dynamics для розничной торговли. Отслеживайте продажи, товарные остатки и движение, покупки клиентов, платежную информацию и многое другое в одном месте.
• Получите персональную информацию. Клиенты часто хотят личного контакта и индивидуального подхода, где бы они не осуществляли покупку — в интернете или в обычном магазине. Решения по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), такие как Microsoft Dynamics CRM, сделают процесс персонализации простым при помощи сбора данных о покупке, о привычках и предпочтениях клиентов, помогут настроить взаимодействие с социальными медиа, использование купонов и многое другое. Применяйте информацию, которую вы узнаете, для того, чтобы обратиться к клиентам, где бы они ни были, в интернете, общаясь по телефону или при личном контакте.
Не усложняйте
Каков же ключ к созданию и налаживанию работы этих обновленных технологий? Не усложняйте, выбирайте технические средства, которые используют знакомые вам интерфейсы, такие как Microsoft Office 365. Так как он основан на приложениях Windows, а ваши сотрудники уже знают, как им пользоваться, и вам не надо будет затрачивать дополнительное время для обучения и длительного инструктажа персонала, и вы стразу сможете увидеть преимущества!
4. Другие команды в компании имеют проблемы.
Системы продаж оказывают большее влияние, чем просто команда продаж, но другие команды в организации тоже должны иметь доступ к информации. Например, финансовому отделу может понадобиться необходимость создавать отчеты о продажах и бюджетные прогнозы; отдел маркетинга может использовать информацию для разработки более целенаправленных кампаний или интегрировать маркетинговые и рекламные кампании автоматически; отделу по обслуживанию клиентов может потребоваться получение доступа к информации или даже обеспечивать поддержку. И так как это займет какое-то время, чтобы наладить связи и сотрудничество с руководителями этих отделов и ведомств, оцените, насколько успешно они работают с существующей системой продаж.
5. Существуют дополнительные средства в бюджете.
Этот момент может показаться очевидным, но его очень важно иметь в виду. Самое лучшее, что вы можете сделать, когда у вас есть пространство для маневра с вашим бюджетом, инвестируйте средства в современную и мощную систему управления продажами или систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Исследования показывают, что средний доход на каждый вложенный доллар в качественную систему CRM составляет $ 8,71. Это означает, что вы будете не только сделаете жизнь вашей команды продаж проще и эффективнее, но вы окажете огромное положительное влияние на чистый доход компании.
6. Это не ваш сезон.
Лучшее время для осуществления и начала подготовки вашей команды продаж к переходу на совершенно новую систему продаж, когда все продажи и процессы осуществляются в медленном темпе. Если ваша компания имеет сезонный цикл продаж, самое лучшее время, чтобы рассмотреть внедрение и переход на новые системы, перед началом вашего медленного сезона. Таким образом, вы сможете реализовать обучение персонала по новой системе, когда они наименее заняты. У них будет больше времени, чтобы сосредоточиться на обучении и освоении новой системы, и им не придется жертвовать очень ограниченным временем во время лихорадочного напряженного сезона.
Внедрение новой системы продаж является важным мероприятием, и для его внедрения никогда не бывает по-настоящему идеально удобного времени. Следуя этим советам, вы сможете выбрать время, которое максимизирует ваше возвращение к трудовой деятельности и сводит к минимуму болезненность перехода. В конце концов, как ИТ-команды, так и команды продаж будут рады этим изменениям.