Давайте смотреть правде в глаза, ваш сайт никогда не сможет конкурировать с Amazon, но это не означает, что вы не должны пытаться. Маркетинг электронной коммерции может показаться слишком сложным, но на самом деле, в интернет-торговле необходимо применять умные и последовательные маркетинговые тактики, и знать, какие ресурсы стоит задействовать, а какие — нет.
А для того, чтобы приблизить уровень вашей электронной коммерции к Amazon, вот вам несколько советов и разумных подсказок, которые просто необходимы для победы маркетинговой стратегии интернет-торговли:
Контент это царь и король маркетинга электронной коммерции
Я хотел бы сослаться на вашего величайшего союзника или противника маркетинга электронной коммерции «Google всемогущего в интернете», потому что, также как Генри Гейл за занавеской, его правление безраздельно. Мы не всегда знаем и не можем быть уверены в том, что происходит за занавеской, а Google делится и показывает только то, что хочет, и не всегда с точными и ясными инструкциями. Но одно в чем мы абсолютно уверены, что эти четыре компонента вашего контента очень важны:
Ключевые слова
Оригинальность содержания
Свежесть и актуальность контента
Длина содержания
Многие веб-сайты просто имитируют или копируют то, что в буквальном смысле делают их конкуренты. Google ненавидит одинаковое, повторяющееся содержание. И когда вы копируете контент, «позаимствовав» его у одного из ваших фаворитов, таких как Amazon или Википедия, ваш рейтинг будет строго наказан и понижен «Всемогущим поисковым механизмом».
Это не сложно; вы быстро освоите важные приемы маркетинга интернет-торговли и ваши усилия окупятся фантастическим повышением вашей компании в рейтинге. Используйте планировщик ключевых слов Google Keyword Planner, чтобы подобрать правильные ключевые слова, имеющие низкую конкуренцию и одновременно относительно высокие результаты поиска в интересующем вас географическом регионе и на необходимом языке. Включите эти слова в ваш контент при описании продукции, добавив несколько уникальных деталей и подробностей, чтобы потенциальный клиент или Google всемогущий хотели бы их приобрести, и каким-либо образом отформатируйте ключевые слова, чтобы они бросались в глаза (т.е. выделите жирным шрифтом или курсивом ключевые слова и понятия). Как только у вас появится новый качественный контент, регулярно обновляйте ваш веб-сайт и чем чаще, тем лучше.
ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ: Не используйте словосочетание «электронная коммерция» в каждом наборе ваших стратегических ключевых слов. Потому как множество фанатично настроенных маркетологов электронной коммерции уже тратят безумно большие деньги в борьбе всего за несколько позиций при выдаче в поисковой системе.
Фотографии должны быть оптимизированы
Для большинства компаний электронной торговли B2B (Business-to-Business, Бизнес для Бизнеса — взаимоотношения между коммерческими организациями) или B2C (Business-to-consumer Бизнес для Потребителя — коммерческие взаимоотношения между организацией и частным, так называемым «конечным» потребителем) которым я разрабатывал стратегии контента, под номером два источником органического траффика (конечно, второй принадлежащий самому Google) всегда был незаменимый Google Images. Очень важно сохранить изображения в качестве ключевых слов, прежде чем загружать их. Все люди, по сути, являются визуальными покупателями и возможно для нас даже удобнее обратиться прямо к Google Images для поиска интересующей нас продукции.
Просто убедитесь, что для каждого описанного ключевыми словами фото, вы сохраняете изображения под разными названиями, даже можете просто добавить какую-нибудь цифру, иначе ваша система контент-менеджмента или CMS (система управления содержимым) может запутаться и постить неверную информацию в ненужных местах. Кроме того, если вы используете CMS, такую как WordPress, убедитесь, что вы удалили автоматический URL, сгенерированный для каждого изображения; в противном случае, люди, нажимая, будут перенаправлены в новое окно, что может отвлечь их от цели.
Ретаргетинг в Facebook все время напоминает нам: ‘Эй, эй, помнишь меня? Ты искал меня! Я здесь!’
Часто происходит, что потенциальный покупатель, посещающий ваш сайт, осматривает все, изучает, но не завершает логический процесс покупкой, а просто интересуется ассортиментом, загружает инструкцию. После этого посещения баннеры с рекламой именно этого сайта начинают их преследовать в Facebook. Это ретаргетинг. Его еще иногда также называют ремаркетинг. Ретаргетинг — очень мощное средство маркетинга. Работает как для B2C, так и B2B, ретаргетинг в Facebook — отличный способ дать людям повод вернуться на сайт еще раз.
Просто поместите Facebook Conversion Pixel на вашем сайте, и когда клиенты будут посещать ваш сайт даже без подтверждения покупки, Facebook будет отправлять всплывающую контекстную рекламу конкретно посетителям вашего сайта в их аккаунтах Facebook. Эти объявления, как правило, стоят значительно меньше, чем другие кампании наподобие AdWords, но вы можете (и должны!) все равно выполнять тщательное тестирование и сравнение различных маркетинговых продуктов и их эффективности. Некоторые компании даже называли такие суммы своей прибыли от применения ретаргетинга, как 500 процентов возврата своих инвестиций.
Борьба с синдромом оставленной корзины покупателем
Бывает, что кто-то, посещая ваш сайт, выбирает товары к себе в корзину, а потом, по какой причине, не завершает покупку. И именно они являются теми клиентами, которых стоит действительно ‘преследовать’. Ведь они не только открыли сайт и ознакомились с ассортиментом, они не торопились, выбрали товары, и возможно, даже определились с цветом, размером и количеством.
Мы все это иногда делаем. Мы собираемся сделать покупку, но нас что-то отвлекает. Попробуйте отправлять на электронный адрес клиента отказ о покупке (Cart Abandonment email), содержащий предварительно выбранные товары. Всё минималистически и аккуратно оформлено, и обязательно с присутствием кнопки для завершения покупки одним кликом.
Уильям Харрис с Dollar Hobbyz, продавец RC-частей в интернете, делится своим опытом:
«Спустя месяц после того, как наш директор по маркетингу, Натан Пек, внедрил Cart Abandonment email, мы могли наблюдать 38,5 процента прочитанных писем с 26.64 процентов кликов с решением о завершении покупки. Это привело к увеличению продаж на более чем 26 процентов и к $ 2000 дохода только в этом месяце. Это деньги, которые мы просто теряли каждый месяц до того, как у нас появился Cart Abandonment email «.
Харрис говорит, что они используют dotMailer чтобы управлять всем этим процессом.
Не забывайте убеждать покупателя купить еще что-нибудь
Если вы тратите деньги на баннерную рекламу AdWords кампании и Facebook ретаргетинг для привлечения трафика на определенные товары, не забывайте предлагать покупателям еще и другие товары. Клиенты ищут продукцию с Ipad? Убедитесь, что вы предлагаете им простую покупку — чехлы на Ipad. Точно так же, если вы продаете вечернее платье, предлагайте обувь и аксессуары, которые будут подходить к нему.
Обе из этих дополнительных покупок могут быть осуществлены с вашего собственного склада-магазина, или же вы можете сотрудничать с магазинами-партнерами, или заключить соглашение с Amazon. Таким образом, если вы не можете конкурировать с крупными компаниями, предлагая абсолютно полный ассортимент в данной отрасли, вы можете, по крайней мере, предложить более полный опыт клиентов. И вы можете сделать ‘убеждение покупателя выбирать больше’ частью вашей е-мэйл кампании, также как и Cart Abandonment email. Умный маркетинг всегда окупается.
Amazon не может быть социальным, а вы можете!
Мы видели провал the Amazon Prime Day. Гигант электронной коммерции не смог совместить социальные сети с продажами. Это нормально. Как владелец магазина электронной коммерции, вы должны быть активным в социальных медиа.
Почему? Люди, которые занимаются статистикой, считают, что 70 процентов покупателей проводят свои исследования в социальных медиа, прежде чем осуществить покупку. Кроме того, вы должны присутствовать в социальных сетях, потому что Google любит это. Это дает вам шанс построить отношения, и это же предоставляет людям простой способ рассказать о вас!
Каковы ваши самые хитрые уловки электронной коммерции? Как вы строите свой маркетинговый план интернет продаж?