Эффективность маркетинга заключается в правильных и действенных сообщениях, а чтобы сделать ваши сообщения эффективными, вы должны хорошо знать свою целевую аудиторию. В современном высококонкурентном мире, «знание» своей аудитории это не просто необходимость знать возрастной диапазон, который вы хотите привлечь или просто угадывание, что же именно ваши клиенты хотят услышать. Вы должны копнуть глубже, чтобы добиться лучшего понимания личностей ваших клиентов, их поведения и психологии.
Налаживание связи
Как вы можете сделать это, кроме как действовать наугд, вслепую? Информация. Чем больше свежей, необработанной информации вы имеете о ваших клиентах, тем лучше вы сможете узнать их. И тем больше вы будете иметь возможность эффективно общаться с ними. К сожалению, сбор, интерпретация и эффективное использование данных – довольно утомительное и трудное занятие. Но вот шесть стратегий, которые могут помочь вам начать:
1. Соберите больше личной информации.
Вашим первым шагом должно быть собрать как можно больше информации. Чем больше данных вы имеете, тем более точные выводы вы сможете сделать. Как вы будете делать это, зависит от вас — вы могли бы провести дополнительные исследования. Осуществлять больше призывов к действиям, которые запросят персональные данные или даже взять интервью у существующих клиентов.
2. Создайте более точные образы потребителей.
Совокупный среднестатистический образ покупателя был главной маркетинговой стратегией в течение десятилетий, но только сейчас. Благодаря огромному количеству доступных данных, он становится неимоверно точным. Идея с образом покупателя (или заказчика) существует для создания представления об общих характеристиках личности или чертах характера, которые отражают основные особенности вашей целевой аудитории. Это могут быть физические качества, такие как возраст и пол; личные качества, такие как поведение или прошлый опыт; качество образа жизни, уровень образования и семейное положение; почти все, о чем вы можете подумать.
Когда вы соберете все эти черты вместе в одной персоне, вы сможете сформировать более четкое представление о вашей целевой аудитории и создать лучшие целенаправленные сообщения. Как будто вы говорите с аудиторией напрямую. Тем не менее, без данных, эти образы покупателей являются не более чем гипотезами. Используйте данные, чтобы создать более точное подробное описание личности покупателя.
3. Разделите вашу целевую аудиторию по типу поведения.
Есть много способов разделить вашу аудиторию по поведению. Например, вы можете фильтровать аудиторию в Google Analytics, основываясь и опираясь на то, на какие страницы они заходят и в каком порядке. Кроме того, электронный маркетинг может быть особенно полезным. В рамках кампании по электронной почте. Вы можете постепенно отфильтровать незаинтересованных покупателей, а в большей степени направить маркетинг в сторону тех, кто уже выразил заинтересованность (клики или открытие страниц).
4. Гео-направьте вашу аудиторию с помощью системы почтовых индексов.
Малые предприятия ограничиваются одним местоположением и в основном осуществляют деятельность и хозяйственные операции на территории городов и пригородов и не могут позволить себе позволить выйти на рынок страны. Вместо этого, они имеют преимущества в локальном поиске, имея достойные результаты при поиске клиентами благодаря системе определенных почтовых кодов.
Еще до недавнего времени основанный на местоположении маркетинг базировался на свободных стратегиях местоположения, таких как местная локальная поисковая оптимизация SEO, но в настоящее время использование почтового индекса становится более популярным и сложным. Возьмите Lyft и Uber, например, две компании, которые полностью зависят от жителей определенно отобранных городов для загрузки приложений и получения доходов. Каждая компания использует специальные приложения с использованием почтового кода для привлечения определенного круга пользователей и увеличения количества закачек приложения, и увеличению роста их бизнеса в каждом крупном новом городе обслуживания.
5. Фильтруйте свою аудиторию в социальных медиа.
Если вы ограничены в количестве личной информации, которую вы собрали у ваших пользователей самостоятельно, не волнуйтесь. Большинство современных социальных медиа-платформ осуществляют большую работу по сбору информации – все, что вам необходимо сделать, это найти способ воспользоваться ею.
Вы можете сделать это с платной рекламой и фильтрацией аудитории с невероятной точностью, но ваши потенциальные клиенты также могут быть отфильтрованы, в зависимости от платформы. Например, на Facebook, вы можете создать пост, который будет предназначен только для пользователей в определенной географической области. На LinkedIn, Вы можете присоединить и создать целевую группу, разделенную по интересам, карьере и другими характеристиками. На Twitter, вы имеете возможность создавать собственные списки, чтобы отследить различные «типы» клиентов. Используйте свои ресурсы с умом.
6. Примените А/В-тестирование, чтобы лучше понимать ваших клиентов.
Наконец, известно, что всех данных, полученных вами, может быть не достаточно, чтобы вы могли прийти к консенсусу. Используйте A/B тесты (метод маркетингового исследования, который заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с набором тестовых групп, в которых один или несколько показателей были изменены, для того, чтобы выяснить, какие из изменений улучшают целевой показатель), сравнивая две, взаимодополняющие друг друга, стратегии, чтобы определить, какой подход лучше всего работает в тестовой аудитории. Это одновременно повысит релевантность нынешней кампании и предоставит вам большее количество данных о ваших клиентах для использования в будущем.
Попробуйте эти стратегии перед, во время и после вашей маркетинговой кампании, чтобы улучшить ваше понимание целевой аудитории и создать более эффективную передачу информации о них. Не пугайтесь, если ваш первый раунд, полученных данных, не изменит ваш маркетинговый подход, пройдет немного времени, и ваши изменения будут повторяться, принося заметный результат. Чем больше данных вы собираете и чем больше вы оттачиваете вашу стратегию, тем лучше результаты вы увидите, и помните — всегда есть куда расти и к чему стремиться.