Могут ли неправильные дедлайны менеджмента стать разрушителями вашей компании?

Могут ли неправильные дедлайны менеджмента стать разрушителями вашей компании?

Со временем слова могут терять свой изначальный смысл. Возьмите словосочетание «крайний сроки сдачи». Оно вызывает в воображении образы из старого кинофильма с циничным репортером, который непрерывно курит, сгорбившимся над его пишущей машиной глубокой ночью, лихорадочно набирающего текст, старающийся закончить свою длинную статью вовремя, чтобы уложиться в дедлайн, чтобы не вызвать гнева его ломающего сигареты редактора сигары-ломать, чтобы не потерять свою работу, и позволить по какому-то глупому недоразумению ситуации пойти не по плану и остаться безнаказанным.

 

«Крайний срок» или «дедлайн» имел более смертоносное значение в его более первоначальном использовании. Это слово пришло к нам со времен Гражданской войны в США, где лагеря военнопленных имели «дедлайны» или «мертвые линии» (англ.), и если их пересекали заключенные, их сразу же расстреливали. Дедлайны были серьезным делом.

В мирное же время, когда наша упаковочная компания пропустила крайний срок доставки, была выплачена огромная неустойка. Казалось бы, можно подумать, кого волнует, если куча коробок будет доставлена немного позднее назначенного срока. Но иногда это действительно имеет большое значение. Из-за упаковочных материалов может остановиться  производственная линия, также это может привести к повреждению продукции, вынудить наших клиентов пропустить поставки своим клиентам и, в результате, привести к потере клиентов. Крайние сроки доставки были восприняты всерьез, потому что они действительно очень важны,  непридерживаться дедлайнов просто неприемлемо.

Являются ли ваши дедлайны нечеткими целями?

Сегодня крайние сроки, или дедлайны, сохранили свой «смертельно» серьезный смысл во многих компаниях, но, конечно, не во всех. В некоторых организациях, когда срок пропущен, никто не привлекается к ответственности; а вместо этого просто ничего не происходит. И, конечно же, это отсутствие последствий подсказывает сотрудникам в недвусмысленных выражениях, что крайними сроками являются нечеткие цели и задачи, а не цели и стремления с четкими дедлайнами — сделай-или-умри результатами.

Я бы не хотела быть клиентом такой компании. Не так ли? Безразличие к срокам никогда не сможет скрыться и остаться в стенах компании. Рано или поздно клиенты почувствуют их, будут недовольны обслуживанием и в итоге перемещают свой бизнес в другое место. Не важно, что они приобретают:  коробки, самолеты, юридические услуги или жевательную резинку, каждый клиент хочет лишь одного: поставщика, желающего сдвинуть горы для того, чтобы выполнить свою работу.

Являются ли ваши дедлайны двойными стандартами?

Проблема эта довольно плохая (а может быть, даже еще хуже) — это компания, которая не несет ответственности за свои собственные сроки, и подставляет под всеобщий огонь поставщика. Эта ситуация возникает с заурядной частотой в бизнесе веб-дизайна. Если дизайнерская фирма пропустит дедлайн на день, ножи уже будут заточены, а кнуты готовы; а если клиент пропускает сроки на месяц, он просто пожимает плечами.

Двойной стандарт, подобный этому, помимо увеличения стоимости и неэффективности любого предприятия, может полностью испортить репутацию компании и ее способность привлекать новых поставщиков, и сейчас в век социальных сетей и онлайн-обзоров разочарованные поставщики могут публично поделиться своим негативным опытом с большой легкостью, что позволит клиентам и потенциальным клиентам узнать о них все.

Восстановление целостности сроков

Если крайний срок — это нечеткая линия, то просто нереально будет добиться чтоб продажи и прибыли  были высокими и четкими показателями. Если подобная ситуация возникает, как ее можно исправить?

Может ли мешать культура, ориентированная на сотрудника?

Малым и крупным компаниям иногда приходиться делать несколько шагов назад для того, чтобы привлекать и нанимать талантливых сотрудников, предоставляя им большой выбор соцпакетов и льгот. Все хорошо, если это не мешает внутренней дисциплине и подотчетности. Основная задача состоит в том, чтобы сбалансировать хорошее место для работы с компанией, которая требует необходимых результатов. Если руководство и менеджмент уделяют приоритетное внимание тому, чтобы быть в дружеских отношениях с сотрудниками, то, при этом оставаться лидерами и менеджерами, компании будет очень сложно.

Является ли социальная пропаганда отвлекающим фактором?

Тревожной тенденцией в бизнесе является политизация управления и приоритетов компании. Некоторые компании прибегают к такой крайности, что кажется, они больше заинтересованы в том, чтобы отстаивать определенную социальную повестку дня, а не вопросами ведения бизнеса. Если это происходит, организация не может придерживаться дедлайнов.

Являются ли помехой устаревшие или перегруженные операционные инструменты?

Проблема отсутствия крайних сроков может быть вызвана тем, что компания перерастает свое программное обеспечение и системы для производства, управления проектами, CRM-системы, системы управления запасами и т. д. Возможно, сотрудники чувствуют, что менеджеров не особо волнуют сроки, потому что менеджеры не знают, что сроки не соблюдаются. Малые компании могут попасть в эту ловушку так же легко, как и большие, если они быстро растут и развиваются  или изменили свою бизнес-модель.

Вы навязываете невозможные и невыполнимые сроки?

Некоторые компании ошибаются, уверенно заявляя, что будут осуществлять доставку заказов всегда в течение 24 часов, обрабатывать  каждый заказ в течение двух дней и т. д. Может быть, крайние сроки не соблюдаются просто потому, что их невозможно ввыполнить или, по крайней мере, это экономически не эффективно.

Ваша отрасль тянет вас вниз?

Некоторые отрасли промышленности известны отсутствующими сроками – дедлайны не соблюдаются, не выполняются вообще, не перезванивают на  телефонные звонки и, не отправляют ответы на заявки вовремя и т. д. Если вы находитесь в такой отрасли, вам повезло; У вас есть прекрасная возможность разобраться и захватить львиную долю бизнеса в данной сфере, где вы работаете. Компании с выдающимся сервисом всегда выигрывают больше, в случае, когда некачественная услуга и плохое обслуживание являются жалобой номер один клиентов.

Начало работы по исправлению ошибок

Тем не менее, восстановление целостности сроков достаточно затруднено и неудобно. Это требует серьезного критического взгляда на весь бизнес. Это требует изменения приоритетов и отношений, которыми люди дорожат, и может потребовать осуществления организационных и операционных изменений, которые нарушат рутину всех сотрудников.

Эти требования являются достаточно сложными и могут потребовать помощи консультантов или найма нового менеджера. Ваша компания только начинает свою деятельность? Хорошо, если вы читаете эту статью, возможно, изменения начнутся с вас.

Могут ли неправильные дедлайны менеджмента стать разрушителями вашей компании?: 1 комментарий

  1. Сроки должны применяться к любым поручениям и обязательствам, строго контролироваться. Время выполнения должно быть установлено реальное. Многие ставят с запасом, впоследствии рапортуя о высокой работоспособности, но в то же время сильно сжатые сроки могут привести к массе ошибок.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Solve : *
3 + 26 =