Социальные медиа могут быть невероятно выгодной формой маркетинга — и это не новость. У такого вида маркетинга есть потенциал для охвата большой аудитории, он в основном бесплатный, и это отличный способ заявить о своем бренде. И все же так легко оказаться на «американских горках» без какой-либо реальной ясности, в отношении того, для кого вы публикуете сообщения и, в первую очередь, почему они подписаны именно на вас.
Если вы изо всех сил пытаетесь получить конверсии, в том объеме, в каком, по вашему мнению, вам следует их получить, скорее всего, причина в отсутствии ясности и сосредоточенности.
Что, если мы начнем думать о социальных сетях не как о маркетинге, а как о «маркетинговом обслуживании»? Например, о том, что социальные сети наиболее успешны, когда они поддерживают то, что вы уже делаете вне платформы. Социальные медиа никогда не станут самостоятельной маркетинговой тактикой. В то время как интересный пост или два могут привлечь фолловеров и несколько лайков и комментариев, их удерживает целенаправленный брендинг, постоянный обмен сообщениями и предсказуемый график публикации. Другими словами, брендинг — это первый шаг, контент — это второй шаг, а социальные сети – это уже третий шаг.
Начните с прочной основы, позиционируйте себя как эксперта, а затем продвигайте то, что делает вас уникальным. Я предполагаю, что это не первый раз, когда вы слышите, что вам нужно создать прочную основу, и что если вы упускаете эту основу, у социальных сетей остается очень мало шансов помочь вам с получением прибыли. Тем не менее, очень много брендов публикуют сообщения просто для публикации без определенной контент-стратегии, которая могла бы поддержать их бизнес.
Если у вас нет истории, которую нужно рассказать, контента для продвижения, отзывов, которыми можно поделиться, или делового предложения, о котором стоит заявить, социальные медиа не помогут вам в долгосрочной перспективе. Давайте немного вернемся назад и начнем сначала.
Кто вы?
Через несколько секунд после того, как вы попадете в свой канал в Instagram, на страницу Facebookили в профиль LinkedIn, ваши посетители должны иметь возможность узнать, кто вы. Они должны быть в состоянии понять, что вы делаете и почему вы это делаете. Если они не могут, они не задержаться надолго на вашей странице. Сначала сформулируйте свою историю, а затем используйте изображения, цитаты, шрифты и цвета для ее подкрепления.
Большое количество малых предприятий сосредоточены на том, чтобы не отставать от своих конкурентов, и не оставаться в тени. Они становятся последователями, а не лидерами. Найдите свою уникальную историю. Найдите свое лицо, свой голос. Найдите свой бренд. Существует причина, по которой подлинность так ценится сейчас — это очень реальная, очень полезная маркетинговая тактика.
Кто ваши клиенты?
Если вы занимаетесь обычным бизнесом, и ваша основная аудитория, скорее всего, находится в радиусе от 5 до 15 миль от вашего местоположения. Это означает, что громкие заявления о ваших удивительных кексах во всех социальных сетях, возможно, не лучшее использование вашего времени.
Ваша аудитория ближе, чем вы думаете, и они уже обращают внимание на вас. Не зацикливайтесь на поиске тысяч фолловеров, когда 300 постоянных местных покупателей будут служить вам очень хорошо. Другими словами, не тратьте время и деньги на продвижение ваших продуктов и услуг в Москве, когда ваши клиенты находятся в Екатеринбурге.
То же самое относится и к онлайн-бизнесу. Поскольку у вас более широкая аудитория, очень важно, чтобы вы сосредоточились на своей нише. Если вы хотите оказать долгосрочное влияние на ваших клиентов и потенциальных клиентов, составляйте каждое сообщение в блоге, каждый сценарий подкаста и каждое электронное письмо таким образом, как если бы вы разговаривали с одним человеком.
Кто ваши идеальные клиенты? Сколько денег они зарабатывают? Каков их семейный статус? Какие у них хобби? Создайте идеальный аватар и продвигайте его. Вы будете поражены ясностью, которая начинает входить в ваши маркетинговые усилия.
Что происходит после продвижения вашего контента?
Если у вас нет определенного плана работы с клиентами, социальные сети не принесут вам потенциальных клиентов, необходимых для продажи. Это происходит снова и снова, когда компании публикуют аналогичный контент день за днем.
Что такое план по работе с клиентами? Это план, который вы создаете, чтобы привлечь людей из социальных сетей и перейти на ваш сайт или в ваш магазин. Просто лайки не являются конверсиями, а контент редко является прямой продажей аудитории.
- Сосредоточьтесь на обеспечении ценности вашего контента, чтобы вы стали заметным ресурсом.
- Расскажите историю своего бизнеса, чтобы люди начали любить вас и доверять вам.
- Дайте больше, чем вы просите, но не забудьте сделать задавать вопросы. Как только люди полюбят вас и будут доверять им, они будут ожидать увеличения продаж — это ваш шанс!
Без четкого, определенного плана по привлечению и работе с клиентами, от узнаваемости бренда до запроса о продаже, социальные сети будут большой тратой вашего времени.
Стоят ли требования к работе результата?
Благодаря круглосуточному доступу к социальным сетям компании все чаще попадают в ловушку обеспечения своей доступности 24 часа в сутки. Скажите заранее, что вы: а) реальный человек и б) у вас есть личная жизнь вне вашего бизнеса.
Хотя нередки случаи, когда один человек управляет аккаунтами в социальных сетях 24 часа в сутки, никого не просят отдать всю свою жизнь за эти бесплатные рекламные платформы. Важно дать себе и своим сотрудникам время на отдых, отключение от сети и время от времени уходить с работы.
Как владелец бизнеса, убедитесь, что вы устанавливаете разумные ожидания и следите за любым выгоранием. Это верно как для вас, так и для ваших сотрудников. Что еще более важно, убедитесь, что результат оправдывает действие. По каким показателям вы оцениваете успешную кампанию в социальных сетях? Необходимо ли вам делать публикации несколько раз в день на нескольких платформах? Возможно нет.
Хорошая новость заключается в том, что маркетинг по-прежнему последовательно сводится к двум вещам: построению отношений и решению проблем. Как вы преподносите себя, как люди воспринимают вас, что вы для них делаете? Если вы строите свой бизнес на основе этих концепций и используете социальные сети, чтобы оправдывать ожидания и поддерживать жизнь вашей любимой удивительной работы, которую вы уже делаете, вы, наверняка, добьетесь невероятного успеха.
Можете ли вы построить деловые отношения в социальных сетях? Конечно. Можете ли вы привлечь последователей? Да. Являются ли социальные сети полезной частью современной комплексной маркетинговой стратегии? Абсолютно. Вам нужно публиковать контент несколько раз в день на нескольких платформах, чтобы изменить мир? Я оставлю это на ваше усмотрение.